Preguntas frecuentes

Envío y devoluciones

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?

Debido a nuestro rápido tiempo de entrega, para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega de un pedido, te rogamos nos contactes al Servicio de Atención al Cliente, y podrás gestionar este cambio vía telefónica.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Para poder devolver un producto, cuenta con 7 días desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso.

 Al recibir la mercancía de vuelta, te reembolsaremos el importe pagado sobre el producto durante los siguientes 10 días.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para conocer cómo puedes devolver un producto, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

¿Qué sucede con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a El Abuelo En Casa, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿Por qué no ha sido posible entregar mi paquete?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete:

  • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
  • Intentos de llegada fallidos:Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregar el pedido, el cliente no atienda al proveedor, el pedido será devuelto.

¿Puedo hacer otras modificaciones en mi pedido?

Se puede hacer cualquier tipo de modificación en un pedido por vía telefónica, siempre que el pedido aún no se haya despachado. En el caso de que no sea así, no será posible hacer modificaciones al pedido.

¿Cómo puedo cancelar productos de un pedido en curso?

La forma de cancelar cualquier pedido de un producto en curso, es a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, te ayudaremos a gestionar cualquier modificación en tu pedido. En el caso de que quieras eliminar algún producto que aún no se ha enviado, procederemos a devolverte el importe de dicho producto sin recargo alguno.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Sí. Para poder hacer una devolución, deberás de asumir los costes de la devolución del producto.

En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, los costes de devolución correrán a cargo de El Abuelo En Casa.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos entregas en toda la península de España y Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla consultar llamando al 959 81 63 63.

Tú elijes la dirección de envío, incluso puedes tener varias direcciones de envío para tus pedidos.

Siempre te confirmaremos por un email la confirmación de la compra, para que compruebes que los datos de envío son correctos.

¿Qué tengo que tener en cuenta con los envíos?

Regalamos los gastos de envío a todos los pedidos superiores de 150€.

Los pedidos inferiores de 150€, tendrán un recargo de 9€ + I.V:A (21%).

Los envíos serán entregados en 48/72h, siempre que el pedido se realice antes de las 10h. Si hubiera algún problema de stock se notificaría al cliente cuanto antes.

Envíos a las islas Baleares siempre tendrán un recargo de 5€ en gastos de envío.

Si elijes pagar con transferencias bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra,  por nuestros proveedores logísticos de APRISA, excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble, o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible, no te preocupes, porque nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega.

Si tienes más preguntas no dudes de consultarnos.